Из истории Zoll (таможенная служба Германии) » Консультационные услуги в сфере внешнеэкономической деятельности во Владивостоке
Контактное лицо: Алексей Данилин (+7 (950) 299-34-21)

Email:customsandc@mail.ru

Skype:Customsandc

(Располагаемся мы во Владивостоке,

но связаться с нами вы можете из любой точки мира)

банер привет



Архив новостей




Customs & Consulting » Новости таможенной службы Германии » Из истории Zoll (таможенная служба Германии)
Из истории Zoll (таможенная служба Германии) Новости таможенной службы Германии
Из истории Zoll (таможенная служба Германии)Журнал «Социалистический таможенный контроль». 1973 год №4
А. Экке (ГДР) Некоторые соображения о применении знаний по психологии в Таможенном управлении ГДР.
Необходимость использования в социалистическом таможенном органе также знаний по психологии для повышения эффективности работы вытекает из того факта, что психология, как наука о поведении и переживаниях человека непосредственно связана с многослойностью нашей работы.

Так например, в современных условиях обостряющейся идеологической классовой борьбы между империализмом и социализмом особенно важно прививать нашим сотрудникам и укреплять в них твердую марксистко-ленинскую убежденность и социалистическое отношение к органу.
Понятие же отношения ( в смысле готовности к реакции, вероятности образа действий) является социально-психологической категорией, т.е. отношения воспитываются и формируются социально-психологическим механизмом.
Не рассматривая в деталях этих механизмов (подражение, идентификация, разъяснение и инструктаж), можно в целом сказать, что процесс формирования или укрепления отношения в большей мере зависит от примера и поведения начальника и других членов коллектива. Товарищ ориентируется в своем собственном поведении на действия окружающих его людей: Он идентифицирует себя с бросающимися в глаза (кажущимися ему положительными) качествами в поведении своего начальника.
Разъяснение, связанное с конкретными лицами или вещами, дает содержание отношения (например, определенные основные политические знания), а в инструктаже содержаться важнейшие требования к поведению для успешного выполнения определенных задач (например, требования к образу действий в рамках таможенного контроля)
Для организации руководящей деятельности важно знать, что отношение содержит всего три аспекта или, что в отношении выражается три аспекта личности:
а) волевой аспект
В нем отражается степень выраженности желания достигнуть наилучших показателей в политической и деловой подготовке и повышения квалификации, а также максимальных результатов в работе в области таможенного контроля; или желание начальника воспитать доверенных ему товарищей так, чтобы они образовали крепкий коллектив.
б) когнитивный аспект
(касается, например, знания таможенных правил, которые образуют ведь очень важную часть деятельности таможенников).
в) эмоциональный аспект
(относится к эмоциональной привязанности товарища к таможенному органу) («душой и телом»).
Именно в этом последнем аспекте очень ясно проявляются проблемы удовлетворенности работой. Известным фактом является то, что удовлетворенность работой, а также и успехи в воспитании товарищей тем выше, чем лучше начальник умеет индивидуально воздействовать на различные структуры личности своих товарищей.
Для этого начальник должен знать персональную психологию (построение характера, структурность определенных типов личности, основы поведения)
Знания строения личности и связанных с ней различных ценностей определенных реакций пассажиров очень важны также для таможенного контролера. Очень важна в этой связи психологическая проблематика первого впечатления.
Первое впечатление, которое производит пассажир на контролера, влияет- часто невольно- на поведение контролера. Внешность пассажира (одежда, внешний вид, поведение, разговор) производит на контролера определенное впечатление, которое он оценивает как приятное, неприятное, симпативное, подозрительное, страшное и т.д. Такая оценка на основе первого впечатления состоит часто из следующих аспектов:
-аффективные впечатления («симпатичный пассажир», «приятный человек»)
- непосредственное определение вида ( «тип контрабандиста», «коварный тип»)
- вывод, делаемые из отдельных явлений («дрожь в его руках выдает, что он скрывает предметы от таможенного контроля», «дрожь в голосе выдает неуверенность»)
- ассициативные связи и имевшим место ранее событиями («он всем своим существом очень напоминает одного пассажира, контроль которого недавно дал ценные результаты»)
Было бы неправильным, если бы первое впечатление или отдельные аспекты рассматривались как абсолютно правильные, поскольку интуитивные впечатления могут быть ошибочными. Для контролера более важно знать различные виды личности и отклонения от нормы (истерик, испуганный невротик, стремящийся проявить себя психопат и т.п.), с тем, чтобы при таможенном контроле он мог приспособиться к поведению пассажира и не дать, например, отвлекать себя от контроля театральным поведением истерика. Проблематика того, в какой степени по поведению пассажира можно сделать определенные выводы о необходимости осуществления контроля не может быть, следовательно разрешена путем составления каталога видов поведения, при которых нарушение закона является более или менее вероятным, а следует рассматривать все признаки в совокупности. К ним относятся, как внешние факторы ( назначение поездки, первая поездка, цель поездки, климатические условия, дневное или ночное время) и внутренние факторы личности ( возраст, профессия, склад ума, умение вести разговор, темперамент и биологические аспекты организма).
Однако наряду с такими аспектами психологии личности для эффективности нашей работы имеют значение также моменты психологии работы. Под моментами психологии работы мы понимаем в данном случае, в какой мере нагрузки и другие факторы окружающей среды воздействуют на трудоспособность контролера (например, снижают ее) и какие средства и методы могут быть использованы для создания благоприятной обстановки.
Доказано, что в течение времени и при постоянной нагрузке внимательность и способность концентрироваться ослабевают и результаты работы соответственно ухудшаются.
Однако таможенная деятельность требует крайней внимательности. Поэтому рабочая обстановка таможенника должна быть такой, чтобы внешние влияние не вызвали снижение трудоспособности ( в смысле преждевременного утомления)
Исследования в области психологии работы показывают, что длинноволновые цвета (красный, оранжевый, желтый) на короткое время активизируют вегетативную систему человека ( кровяное давление, частота пульса) и способность концентрироваться, но через некоторое время вызывают обратное действие.
Напротив постоянная способность концентрироваться и постоянный уровень активности достигается с помощью коротковолновых цветов, таких как, синий и зеленый.
Поэтому важно учитывать эти аспекты при создании условий для работы в таможнях.
Важной для таможенных органов проблемой является влияние шума. Медицинско-психологические исследования показывают, что звук силой свыше 30 фон (слабый уличный шум) уже оказывает психологическое влияние ( отвлекает, вызывает преждевременное ослабление концентрации, уменьшает желание работать), а шум свыше 50 фон (нормальная музыка из громкоговорителя) оказывает уже влияние на вегетативную область ( сердечная деятельность, кровяное давление).
Там, где наши товарищи в течение длительного времени подвергаются воздействию шума, следует создать психологическую компенсацию за счет соответствующего режима коротких пауз .
В заключение надо сказать еще о значении медицинской психологии внутри таможенного учреждения.
Многие результаты исследования психолого-медицинской специальной литературы подтверждают, что одной из причин 30-50% различных болезней являются психогенные факторы. Поэтому и понятно, что влияние психологии направлено не только на лечение определенных болезней, но и на приучение товарищам способности выносить высокие физические и психологические нагрузки при длительном напряжении. Одна возможность заключается в применении «аутогенного тренинга» контролером.
Аутогенный тренинг является психолого-медицинским методом для отдыха организма и устранения расстройства нервов (например, преждевременного утомления, нервозности).
Поэтому в специальной литературе он называется концентративным саморасслаблением.
Метод заключается в том, что (сначала под руководством психолога или врача) определенные внушения путем воздействия через вегетативную нервную систему приводят к более спокойной, расслабленной и тем самым более концентрированной работе.
Как раз в социалистических странах вышло множество публикаций о хороших результатах аутогенного тренинга в рамках психотерапии и оказания влияния на повышение работоспособности в области военной медицины.
Так как имеются разнообразные и дифференцированные возможности применения знаний психологии в в работе таможенного управления, они способствуют дальнейшему повышению эффективности нашей таможенной работы.

Ключевые теги: история, таможня, психология
 
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо зайти на сайт под своим именем.

Другие новости по теме:

  • "Психолог важен для таможенников"
  • Коррупционные факторы российской таможни
  • Новости WCO (Всемирная таможенная организация)
  • Новости Всемирной таможенной организации
  • Из истории таможенной службы Польши


  • все комментарии модерируются системой Disqus
    Поиск по сайту
    Календарь
    «    Октябрь 2015    »
    ПнВтСрЧтПтСбВс
     
    1
    2
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    11
    12
    13
    14
    15
    16
    17
    18
    19
    20
    21
    22
    23
    24
    25
    26
    27
    28
    29
    30
    31
     
    Вход на сайт
    Последние публикации
    Эффективность системы управления рисками ФТС стремится к нулю
    Действующая система управления рисками не обеспечи...
    2015-05-20 09:07:39
    Читать дальше...
    Штрафы за неподчинение президенту: глава ФТС первый на очереди
    Заместитель председателя комитета Госдумы по безоп...
    2015-05-17 02:46:40
    Читать дальше...
    Глава ФТС продолжает ставить телетайпограммы выше закона
    Не успели ещё остыть чернила на телетайпограмме ФТ...
    2015-05-17 02:44:48
    Читать дальше...
    Удалённый выпуск, ЦЭД и волшебная палочка ФТС
    Часть 1. Телетайпограммотворчество ФТС Знаете ли ...
    2015-05-17 02:41:42
    Читать дальше...
    Книжка МДП – персона non grata на границе
    Что бы ни обещали представители таможни в своих сл...
    2015-04-03 09:20:55
    Читать дальше...
    ФТС: не сохраним взысканное - так по судам потаскаем
    В конце марта ФТС России на своём сайте выложила д...
    2015-04-03 09:20:05
    Читать дальше...
    Таможенные требования к морским перевозчикам противоречат Конвенции ФАЛ
    Требование таможенных органов представлять коммерч...
    2015-04-03 09:19:28
    Читать дальше...
    Всякая рыба хороша, коль на экспорт не пошла?
    В России обсуждают возможность введения экспортных...
    2015-04-03 09:18:19
    Читать дальше...
    Вечные перспективы построения российского механизма «единого окна»
    4 февраля 2015 года решением №3 Совета Евразийской...
    2015-04-03 09:17:03
    Читать дальше...
    Глава Счетной палаты Татьяна Голикова: российские пункты пропуска не соответствуют современным требованиям
    Тарифные преференции, предоставленные китайским то...
    2015-03-19 11:55:29
    Читать дальше...
    Наш опрос

    Отлично, все устраивает
    Хорошо, но желательно ..
    Устраивает ... но ...
    Не устраивает.. по причинам
    Полностью не устраивает